Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Yardım Masası Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Yardım Masası Müdürü arıyoruz. Bu pozisyon, teknik destek ekibinin günlük operasyonlarını yönetmek, müşteri sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözmek ve yüksek müşteri memnuniyeti sağlamak için kritik bir rol üstlenir. Yardım Masası Müdürü, destek süreçlerinin iyileştirilmesi, ekip üyelerinin eğitimi ve performans takibi gibi sorumlulukları yerine getirir. Ayrıca, şirketin teknoloji altyapısına dair geri bildirimler toplayarak, ürün ve hizmetlerin geliştirilmesine katkıda bulunur. Bu rolde başarılı olmak için güçlü liderlik becerilerine, problem çözme yeteneğine ve müşteri odaklı yaklaşıma sahip olmak gerekmektedir. Yardım Masası Müdürü, hem teknik bilgiye hem de insan yönetimi becerilerine sahip olmalı, ekip içi koordinasyonu sağlayarak verimli bir çalışma ortamı yaratmalıdır. Ayrıca, farklı departmanlarla iş birliği yaparak destek süreçlerinin şirket hedefleriyle uyumlu olmasını sağlamalıdır. Bu pozisyon, müşteri deneyimini iyileştirmek ve şirketin itibarını güçlendirmek adına stratejik bir öneme sahiptir. Yardım Masası Müdürü olarak, teknolojik gelişmeleri takip etmek ve ekibi bu doğrultuda yönlendirmek de görevleriniz arasında olacaktır. Eğer dinamik bir ortamda çalışmak, ekip yönetmek ve müşteri memnuniyetini artırmak istiyorsanız, bu pozisyon sizin için uygundur.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Teknik destek ekibini yönetmek ve yönlendirmek
- Müşteri taleplerini ve şikayetlerini çözmek
- Destek süreçlerini geliştirmek ve optimize etmek
- Ekip üyelerinin eğitim ve gelişim programlarını planlamak
- Performans değerlendirmeleri yapmak ve geri bildirim sağlamak
- Destek raporları hazırlamak ve üst yönetime sunmak
- Farklı departmanlarla koordinasyon sağlamak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek
- Teknolojik gelişmeleri takip etmek ve ekibi bilgilendirmek
- Acil durumlarda hızlı müdahale planları oluşturmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Bilgi Teknolojileri veya ilgili alanlarda lisans derecesi
- En az 3 yıl yardım masası veya teknik destek yönetimi deneyimi
- Güçlü liderlik ve iletişim becerileri
- Problem çözme ve kriz yönetimi yeteneği
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Takım çalışmasına yatkınlık
- İyi derecede İngilizce bilgisi
- MS Office ve destek yönetim yazılımlarına hakimiyet
- Analitik düşünme ve raporlama becerisi
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Yardım masası yönetiminde karşılaştığınız en büyük zorluk neydi ve nasıl çözdünüz?
- Ekip motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Müşteri şikayetlerini ele alırken hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Destek süreçlerini iyileştirmek için hangi araçları tercih edersiniz?
- Kriz anlarında nasıl bir liderlik sergilersiniz?
- Teknolojik gelişmeleri ekibinize nasıl aktarırsınız?
- Performans değerlendirmesi yaparken nelere dikkat edersiniz?
- Çoklu görevleri nasıl yönetirsiniz?
- Ekip içi çatışmaları nasıl çözersiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri uygularsınız?
